นโยบายการรับประกันสินค้า ของ GALAXY Fitness

GALAXY Fitness เราคือบริษัทมืออาชีพที่จัดจำหน่ายเครื่องออกกำลังกายมาเป็นเวลายาวนาน เรามีแต่สินค้าที่ได้มาตราฐานคุณภาพระดับส่งออก USA และ EU เท่านั้น สินค้าทุกชิ้นของเราก่อนนำมาขายได้รับการตรวจสอบคุณภาพอย่างเข้มงวดก่อนนำมาขายจริง เพื่อให้ลูกค้าได้รับสินค้าและบริการที่ดีที่สุด เราจึงมั่นใจและกล้ารับประกันคุณภาพสินค้าทุกตัวภายใต้ เงื่อนไขการรับประกันสินค้า ของทางบริษัท

เพื่อความสะดวกในบริการหลังการขาย และทำให้เราสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ทางบริษัทแนะนำให้ลูกค้าทำการ ลงทะเบียนรับประกันสินค้า เพื่อยืนยันการเป็นลูกค้าและเป็นเสมือนใบรับประกันสินค้าออนไลน์อีกช่องทางหนึ่ง 

รูปแบบการรับประกันสินค้า

จักรยานฟิตเนส

1 ปี ระยะเวลาประกันสินค้า
  • จักรยานออกกำลังกาย
  • โครงสร้างหลัก 1 ปี
  • มอนิเตอร์ 6 เดือน
  •  

เครื่องเดินวงรี

1 ปี ระยะเวลาประกันสินค้า
  • เครื่องเดินวงรี
  • โครงสร้างหลัก 1 ปี
  • มอนิเตอร์ 1 ปี
  •  

เงื่อนไขการรับประกันสินค้า

  1. ในระยะเวลารับประกัน บริษัทให้บริการตรวจซ่อมฟรี และ ชิ้นส่วนอะไหล่ฟรี โดยยังไม่รวมค่าบริการในการเดินทางไปหาลูกค้า หรือ ค่าบริการในการจัดส่งอะไหล่ไปให้ลูกค้า โดยทางบริษัทจะทำการแจ้งค่าใช้จ่ายในส่วนของการเดินทาง หรือ ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งอะไหล่ไปให้ลูกค้า ก่อนที่จะดำเนินการต่อไป
  2. ในระยะเวลารับประกัน ถ้ามีปัญหาเกี่ยวกับสินค้าทุกอย่าง ต้องรบกวนลูกค้า ถ่ายวีดีโอ และ ถ่ายรูป อาการที่เป็นปัญหา ชิ้นส่วนที่คาดว่าเป็นปัญหา หรือ ความผิดปกติอื่นๆ พร้อมรูปเลข Serial number ส่งมาให้เจ้าหน้าที่ ส่งมาให้เจ้าหน้าที่ เพื่อดำเนินการส่งต่อไปให้ช่างผู้ชำนาญการวินิจฉัยได้อย่างถูกต้อง ก่อนที่จะดำเนินการส่งช่างผู้ชำนาญการเข้าไปแก้ไข หรือ ส่งอะไหล่ไปให้ลูกค้า ทั้งนี้เพื่อประหยัดเวลาและเพื่อความสะดวกของลูกค้าเอง
  3. กรณีที่ลูกค้าทราบว่าต้องการเปลี่ยนอะไหล่ชิ้นใดอยู่แล้ว และต้องการให้ทางบริษัทจัดส่งอะไหล่ไปให้ลูกค้าตามที่อยู่ที่ต้องการ ทางบริษัทจะแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงค่าใช้จ่ายที่ลูกค้าต้องรับผิดชอบ คือ ค่าจัดส่งอะไหล่ ก่อนจะดำเนินการต่อไป โดยลูกค้าจะต้องทำการเปลี่ยนอะไหล่ตัวนั้นด้วยตนเอง
  4. การรับประกันสินค้าไม่คลอบคลุมถึง ลักษณะการใช้งาน หรือ ชิ้นส่วนสินค้า หรือ สภาพสินค้า ดังต่อไปนี้
    1. การใช้งานสินค้าผิดประเภท เช่น การนำสินค้าสำหรับใช้ในบ้าน ไปใช้งานในฟิตเนสหรือบริษัท การใช้งานน้ำหนักเกินเกณฑ์ที่บริษัทแนะนำ
    2. การดัดแปลง แก้ไข ต่อเติม สินค้า ให้มีลักษณะผิดไปจากเดิม
    3. การใช้งานที่ไม่เหมาะสม ไม่ระมัดระวัง เช่น สายไฟขาดที่เกิดจากการโดนกัดแทะ ,โดนน้ำหรือ เหงื่อของผู้ใช้งานเข้าเครื่อง
    4. การประกอบและติดตั้งที่ไม่เหมาะสม หรือ ผิดจากที่แนะนำในคู่มือของสินค้า เช่น การขันน๊อตจนปีนเกลียว การใช้งานน๊อตหลุดเกลียวพัง การขันน๊อตไม่แน่น เป็นต้น
    5. การไม่บำรุงรักษา หรือ ทำความสะอาดสินค้า ตามระยะเวลาอย่างเหมาะสม
    6. ความเสียหายที่เกิดจากการทำความสะอาดผิดวิธี
    7. ความเสียหายที่เกิดจากการเคลื่อนย้าย
    8. ความเสียหายที่เกิดจากอุบัติเหตุ หรือ ภัยธรรมชาติ เช่น น้ำท่วม 
    9. ความเสื่อมของวัสดุตามการใช้งาน เช่น สนิม โฟมยุบ เบาะขาด สายไฟกรอบ พลาสติกกรอบแตก
    10. รอยขีดข่วน รอยขนแมว ชิ้นส่วนขาด ชิ้นส่วนหัก ตามการใช้งานของลูกค้า
  5. การรับประกันไม่คลอบคลุมถึง วัสดุสิ้นเปลือง หรือ ชิ้นส่วนเบ็ดเตล็ด ต่างๆ เช่น ฟองน้ำ พลาสติก เบาะ โช้คอัพ สายรัดที่เหยียบปั่น ถ่านหน้าจอ แบตเตอรี่ต่างๆ เป็นต้น
  6. การรับประกันไม่คลอบคลุมถึง สินค้าของแถม อุปกรณ์เสริมภายนอก อุปกรณ์ต่อพ่วงต่างๆ เช่น สายแรงต้าน กระบอกน้ำ ดัมเบลแถม โปสเตอร์แถม เป็นต้น
  7. การรับประกันไม่ครอบคลุมถึงการเชื่อมต่อแอพเกม ZWIFT หรือแอพอื่นๆ เนื่องจาก App รวมไปถึง OS และมือถือต่างๆ มีการพัฒนาตลอดเวลา ดังนั้นอาจส่งผลให้ App ที่แถมไปกับเครื่องไม่สามารถใช้งานในอนาคต ซึ่งเป็นสิ่งที่นอกเหนือจากที่ทางบริษัทสามารถรับผิดชอบได้ ดังนั้นการใช้งานไม่ได้ของ App จะไม่อยู่ในเงื่อนไขของการรับประกัน และ ไม่เกี่ยวข้องกับตำหนิ หรือ ความผิดปกติใด ๆ ของจักรยานออกกำลังกาย
  8. การขอเคลมสินค้าหากสินค้ามีปัญหา หรือ อะไหล่ไม่ครบ มาจากทางโรงงานหรือการผลิต

    8.1ลูกค้าจะต้องถ่ายคลิปวีดีโอขณะเปิดกล่องสินค้าแบบต่อเนื่องไม่มีการตัดต่อเพื่อมายืนยันขอเคลมสินค้า ว่าสินค้าอะไหล่ไม่ครบ หรือมีปัญหาจริงจากการผลิต หากไม่มีวีดีโอยืนยันเรื่องอะไหล่ไม่ครบ บริษัทขอสงวนสิทธิในการส่งอะไหล่เพิ่มเติม

    8.2 การส่งสินค้ากลับมาให้ทางบริษัทเพื่อเคลมประกัน จะต้องส่งมาพร้อมกับกล่องสินค้าเดิม และต้องแพ็คสินค้าให้เรียบร้อยเหมือนตอนแกะสินค้า มีโฟมและพลาสติกป้องกันก่อนส่งกลับมาที่บริษัท ดังนั้นทางบริษัทแนะนำให้ลูกค้าเก็บกล่องสินค้าไว้อย่างดี เป็นเวลาอย่างน้อย 7 วัน หากลูกค้าไม่สามารถส่งสินค้าพร้อมกล่องและโฟมกลับมาเปลี่ยนในสภาพดีเหมือนเดิม ทางบริษัทขอสงวนสิทธิในการส่งอะไหล่เปลี่ยนแทน เฉพาะส่วนที่ทางบริษัทรับประกัน

  9. เมื่อสินค้าได้รับการเปลี่ยนอะไหล่ หรือได้รับการซ่อมแซมแล้ว ระยะเวลาการรับประกันสินค้าจะยังคงมีผลนับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยไม่ได้ขยายเวลานับจากวันที่มีการซ่อมแซมสินค้า
  10. บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการเป็นผู้วินิจฉัยและตัดสินว่าสินค้าอยู่ในเงื่อนไขการรับประกันหรือไม่ โดยคำตัดสินของบริษัทถือเป็นที่สิ้นสุด
  11. เงื่อนไขการรับประกันอาจมีการเปลี่ยนแปลงโดยไม่จำเป็นต้องบอกล่วงหน้าก่อน และ การตัดสินใจของบริษัทถือเป็นที่สิ้นสุด

รูปแบบการให้บริการหลังการขาย

การให้บริการหลังการขายของ GALAXY Fitness แบ่งเป็น 2 รูปแบบ ดังนี้

1. บริการตรวจซ่อมถึงบ้านลูกค้า

บริการตรวจซ่อมสินค้าจาก GALAXY Fitness นอกสถานที่ สำหรับลูกค้าใน กรุงเทพ และ ปริมณฑล โดยบริษัทจะคิดค่าบริการตามอัตราต่อไปนี้

  1. กรุงเทพมหานคร ค่าบริการ 500 บาท
  2. ปทุมธานี ค่าบริการ 700 บาท
  3. นนทบุรี ค่าบริการ 700 บาท
  4. สมุทรปราการ ค่าบริการ 900 บาท
  5. สมุทรสาคร ค่าบริการ 900 บาท
  6. นครปฐม ค่าบริการ 900 บาท

นอกเหนือจากพื้นที่นี้กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อสอบถามค่าบริการเพิ่มเติม

2. บริการตรวจซ่อมที่ศูนย์บริการ

ลูกค้าสามารถนำสินค้าเข้ามาตรวจซ่อมที่ศูนย์บริการของ GALAXY Fitness ได้ทุกวันทำการของทางบริษัท เวลา 09.00-18.00 น. ลูกค้าสามารถนำสินค้าเข้ามาด้วยตนเอง หรือจัดส่งทางบริษัทขนส่งมาที่ศูนย์บริการของบริษัท ระยะเวลาตรวจซ่อมสินค้าไม่เกิน 5 วันทำการหลังจากได้รับสินค้า (ในกรณีที่ไม่ต้องรออะไหล่จากโรงงาน)

ในกรณีที่ส่งสินค้ามารับการบริการด้วยบริการขนส่งไปรษณีย์หรือเอกชน ลูกค้าจะต้องเก็บกล่องสินค้าเดิมไว้ และทำการแพ็คสินค้าลงกล่องสินค้าเดิมให้เรียบร้อย ก่อนส่งเข้ามาที่ศูนย์บริการ

3. เงื่อนไขการจัดส่งสินค้า

กรุงเทพฯ และปริมณฑล (ในเขตพื้นที่บริการ) ส่งประกอบพร้อมติดตั้งได้ (เฉพาะชั้น 1 เท่านั้น) หากต้องการส่งชั้นอื่น จะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมโดยชำระกับพนักงานจัดส่งได้โดยตรง ค่ายกขึ้นชั้นจะมีอัตราค่าบริการชั้นละ 200 บาท